Gwarancja
Każdy dywan objęty jest standardową 12-miesięczną gwarancją producenta, o ile w opisie produktu nie zaznaczono inaczej. Poniżej znajdziesz ogólne warunki gwarancji oraz przegląd zasad w zależności od rodzaju materiału. Dzięki temu masz pewność jakości i naszego wsparcia, jeśli coś pójdzie nie tak. Szczegółowe informacje dotyczące zamówień, płatności i dostaw znajdziesz w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych.
Jakie są warunki mojej gwarancji?
Każda sytuacja jest inna, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste warunki gwarancji, które mają na celu jak najlepiej Ci służyć. Jeśli Twoja sytuacja nie została opisana poniżej – skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy i wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Symbol ✔ oznacza, że Twoja sytuacja kwalifikuje się do objęcia gwarancją.
Symbol ✘ oznacza, że sytuacja nie podlega gwarancji – ale bez obaw! Nawet wtedy postaramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Objęte gwarancją
Nadmierne zużycie w wyniku normalnego użytkowania Przykład: miejscowe przetarcia (tzw. „łyse plamy”) lub zerwanie włókien, które nie są efektem uszkodzeń mechanicznych ani działania czynników zewnętrznych. Zagniecenia lub zmarszczki widoczne po upływie czterech tygodni Dotyczy sytuacji, gdy dywan mimo normalnego użytkowania nie wraca do swojego pierwotnego kształtu i wyglądu.
Brak gwarancji
Zagniecenia lub wybrzuszenia tuż po rozłożeniu dywanu To normalne – wiele dywanów potrzebuje czasu, aby się całkowicie spłaszczyć po transporcie. Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem Na przykład stosowanie agresywnych środków czyszczących, nadmierna ilość wody czy szorowanie twardą szczotką. Ślady po szczotkach obrotowych odkurzacza Niektóre materiały, jak wełna, juta, wiskoza czy tkaniny z długim włosiem, są szczególnie wrażliwe na działanie szczotek wirujących. Zniszczenia spowodowane przez zwierzęta domowe Przykładowo: zadrapania, plamy moczu i inne uszkodzenia wynikające z obecności pupili. Szkody powstałe w wyniku działania użytkownika Takie jak przypalenia, przecięcia, plamy po rozlanych napojach czy innych substancjach. Normalne ślady użytkowania Zaliczają się do nich m.in. delikatne mechacenie, odkształcenia od mebli czy przebarwienia spowodowane ekspozycją na światło słoneczne. Uszkodzenia spowodowane wilgocią lub pleśnią Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z działania wilgoci – takich jak przecieki, zalania czy brak odpowiedniej wentylacji – chyba że ich przyczyną jest wada produkcyjna. Uszkodzenie podłogi Volero nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia lub odbarwienia podłogi powstałe w wyniku kontaktu dywanu z powierzchniami takimi jak beton, podłogi odlewane, tarasy, PVC, laminat czy drewno – również w przypadku korzystania z ogrzewania podłogowego. Uszkodzenia spowodowane usunięciem etykiety Usunięcie etykiety może spowodować uszkodzenie włókien. Najlepiej pozostawić ją na miejscu, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń.
Warunki gwarancji w zależności od rodzaju materiału
Każdy materiał charakteryzuje się unikalnymi właściwościami i wymaga indywidualnego podejścia przy użytkowaniu. Dlatego przygotowaliśmy dla Was jasne i przejrzyste warunki gwarancji dostosowane do każdego rodzaju materiału.
W ramach gwarancji
Nadmierne kłaczenie prowadzące do uszkodzeń Objawia się w postaci widocznego spodniego splotu dywanu z powodu nadmiernego kłaczenia/mechacenia wełny. Filcowanie Gwarancja obejmuje znaczne lub nieodwracalne zmechacenia (zgrubienia filcowe), które pojawią się w ciągu sześciu miesięcy prawidłowego użytkowania i pielęgnacji. Luźne włókna w dużych ilościach Jeśli ilość luźnych włókien wpływa na integralność strukturalną dywanu, wada podlega gwarancji. Nieodwracalne odkształcenia wynikające z normalnego użytkowania Na przykład trwałe zagniecenia czy deformacje, które powstały bez wyraźnej przyczyny zewnętrznej. Zerwanie przędzy pomiędzy pasmami Dotyczy przypadków, w których przędza została poluzowana lub zerwana w trakcie codziennego użytkowania.
Wyłączenie gwarancji
Drobne odchylenia w rozmiarze, symetrii lub uformowaniu pętli Wełna to materiał naturalny, dlatego niewielkie różnice są całkowicie normalne i nie stanowią wady. Podwijanie się krawędzi spowodowane niską wilgotnością To zjawisko często można zniwelować poprzez delikatne zwilżenie dywanu i umożliwienie mu adaptacji do warunków otoczenia. Naturalne puszenie się w początkowym okresie użytkowania Mechacenie jest typową, przejściową cechą nowych dywanów wykonanych z wełny. Naturalny zapach lub pochłanianie zapachów z otoczenia Wełna może mieć delikatny, charakterystyczny zapach i pochłaniać aromaty z otoczenia – to naturalna właściwość tego materiału. Obecność drobnych gałązek lub słomek w strukturze dywanu Są to naturalne pozostałości po ręcznym tkaniniu z wełny i nie świadczą o wadzie produktu.
W ramach gwarancji
Wyraźnie przerwane lub luźne włókna, przez które powstają dziury Pod warunkiem, że dywan był używany wraz z matą antypoślizgową. Niewyjaśnione przebarwienia bez ekspozycji na słońce lub wilgoć Gdy przebarwienia pojawiają się bez wpływu czynników zewnętrznych. Nieodwracalne odkształcenia powstałe podczas normalnego użytkowania Na przykład trwałe zagniecenia lub zniekształcenia bez widocznej przyczyny. Pleśń lub silny zapach wyczuwalny bezpośrednio po otwarciu Jeśli dywan zaraz po rozpakowaniu wykazuje oznaki pleśni lub intensywny, nieprzyjemny zapach.
Wyłączenie gwarancji
Luźne lub wystające włókna powstałe podczas użytkowania Juta może tracić włókna, a jej powierzchnia może być lekko nierówna – to naturalna cecha materiału. Użytkowanie na zewnątrz Juta nie jest przeznaczona do użytku zewnętrznego. Użytkowanie w wilgotnych pomieszczeniach Na przykład w łazienkach lub na tarasie, gdzie materiał może szybciej się zużywać i odkształcać. Niewielkie różnice w rozmiarze, kształcie lub wzorze splotu Drobne nierówności są charakterystyczne dla ręcznie tkanych produktów z naturalnych materiałów. Szorstka struktura materiału Juta z natury jest twarda i szorstka – to nie jest wada. Stopniowe odbarwianie się pod wpływem światła słonecznego lub wilgoci Z czasem juta może blaknąć – to naturalny proces i nie podlega gwarancji. Uszkodzenia spowodowane brakiem maty antypoślizgowej Zaleca się stosowanie maty antypoślizgowej, aby zapobiec filcowaniu i przesuwaniu się dywanu.
W ramach gwarancji
Ekstremalne przebarwienia lub zmiana koloru bez ekspozycji na słońce lub wilgoć Gdy dywan traci kolor bez wyraźnej przyczyny zewnętrznej. Nadmierne wypadanie włókien prowadzące do łysych miejsc Podczas normalnego użytkowania i przy zachowaniu odpowiedniej pielęgnacji. Nadmierne strzępienie się krawędzi przy standardowym użytkowaniu Jeśli krawędzie się rozrywają lub poluzowują mimo prawidłowego użytkowania.
Wyłączenie gwarancji
Zmiana połysku lub koloru w zależności od kierunku runa Wiskoza ma naturalny połysk, który może się zmieniać pod różnymi kątami. Czyszczenie wodą lub nieodpowiednimi środkami Wiskoza jest wrażliwa na wilgoć – zalecane jest profesjonalne czyszczenie lub stosowanie specjalistycznych preparatów. Uszkodzenia spowodowane noszeniem obuwia w domu Tarcie może prowadzić do rozrywania włókien lub uszkodzenia powierzchni dywanu. Brak maty antypoślizgowej Mata antypoślizgowa chroni przed przesuwaniem się i uszkodzeniami włókien.
W ramach gwarancji
Przerwanie włókien prowadzące do powstawania dziur Gdy spodnia warstwa dywanu staje się widoczna pomimo właściwego użytkowania. Utrata koloru bez działania światła słonecznego lub wilgoci Dotyczy nagłych, nienaturalnych zmian kolorystycznych bez wpływu czynników zewnętrznych.
Wyłączenie gwarancji
Tworzenie się zniekształceń na skutek tarcia Zniekształcenia mogą powstawać w miejscach intensywnego użytkowania lub kontaktu z meblami. Niewielkie różnice w rozmiarze, kształcie lub błędy tkackie Są one naturalne dla ręcznie tkanych dywanów z bawełny. Przerwanie przędzy spowodowane przez buty lub ostre krawędzie mebli Gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń włókien. Ślady zużycia wynikające z intensywnego użytkowania Na przykład przetarcia na trasach komunikacyjnych lub w miejscach przesuwania mebli. Pochłanianie zapachów z otoczenia Bawełna naturalnie wchłania zapachy – nie jest to wada produktu. Używanie dywanu bez maty antypoślizgowej Mata antypoślizgowa zapobiega przesuwaniu się dywanu, zmniejsza tarcie oraz chroni włókna przed nadmiernym zużyciem.
W ramach gwarancji
Znaczne odkształcenie lub skurczenie po praniu zgodnie z instrukcją Jeśli mimo prawidłowego prania dywan wyraźnie zmienia kształt lub rozmiar. Odpadnięcie warstwy antypoślizgowej w ciągu 12 miesięcy Pod warunkiem, że dywan nie był narażony na intensywne światło słoneczne ani agresywne środki czyszczące Zauważalna utrata koloru w ciągu 6 miesięcy Jeśli dywan nie był narażony na intensywne światło słoneczne ani agresywne środki czyszczące. Wyraźne odchylenia w kształcie lub rozmiarze Gdy są większe niż standardowe tolerancje produkcyjne.
Wyłączenie gwarancji
Marszczenia się dywanu po praniu To zjawisko naturalne – można mu zaradzić przez delikatne prasowanie lub parowanie. Tworzenie się kłaczków podczas codziennego użytkowania W przypadku dywanów tekstylnych to normalne i nieszkodliwe zjawisko.
W ramach gwarancji
Łyse plamy spowodowane utratą włókien w ciągu roku Gdy powierzchnia dywanu wykazuje widoczne zużycie mimo normalnego użytkowania. Deformacja lub znaczne skurczenie się bez kontaktu z wilgocią lub ciepłem Kiedy dywan traci swój kształt bez wyraźnych czynników zewnętrznych. Znaczne strzępienie się krawędzi przy normalnym użytkowaniu Gdy wykończenie dywanu odkleja się lub ulega pęknięciu. Trwałe deformacje w ciągu sześciu miesięcy O ile nie wynikają z noszenia obuwia lub innych czynników mechanicznych. Silne filcowanie się powierzchni w ciągu sześciu miesięcy użytkowania Gdy prowadzi to do trwałej zmiany struktury dywanu. Utrzymujący się, intensywny zapach Jeśli po trzech miesiącach wietrzenia nadal wyczuwalny jest nieprzyjemny zapach.
Wyłączenie gwarancji
Ślady nacisku od mebli Odgniecenia po stołach, krzesłach czy ławkach są naturalne przy długotrwałym użytkowaniu. Dopuszczalne skurczenie do 3% przy odbiorze Niewielkie różnice wymiarowe mieszczą się w granicach tolerancji produkcyjnej. Zagniecenia i nierówności po rozpakowaniu Zwykle znikają samoczynnie po pewnym czasie. Trudności w czyszczeniu długiego włosia Dotyczy zwłaszcza dywanów z długim włosiem, które są bardziej wymagające w pielęgnacji. Kłaczenie i ładunki elektrostatyczne Typowe dla materiałów syntetycznych i nieszkodliwe dla użytkownika. Deformacje spowodowane noszeniem gumowego obuwia w ciągu sześciu miesięcy Tarcie wywołane przez gumowe podeszwy może uszkadzać strukturę dywanu.
W ramach gwarancji
Szybkie odbarwienie się dywanu mimo przechowywania w cieniu Jeśli dywan traci kolor w krótkim czasie, mimo braku ekspozycji na słońce. Znaczące łuszczenie się powierzchni w ciągu pierwszego roku Dotyczy użytkowania zewnętrznego przy zachowaniu normalnych warunków i bez agresywnego czyszczenia.
Wyłączenie gwarancji
Stopniowego blaknięcia pod wpływem promieni słonecznych Promieniowanie UV może z czasem wpływać na intensywność kolorów. Braku przechowywania w odpowiednich warunkach jesienią i zimą Długotrwała ekspozycja na zimno i wilgoć może przyspieszyć zużycie dywanu zewnętrznego. Uszkodzeń spowodowanych czynnikami atmosferycznymi lub maszynami czyszczącymi Na przykład użycie myjki wysokociśnieniowej nie jest objęte gwarancją. Podwijania się krawędzi na skutek zmian temperatury Zaleca się przechowywanie dywanu w suchym miejscu podczas deszczowych miesięcy. Pleśń powstała w wyniku przechowywania w wilgotnym miejscu Ważne jest, aby przechowywać dywan w suchym miejscu.
W ramach gwarancji
Odpadnięcie warstwy antypoślizgowej w ciągu 12 miesięcy Pod warunkiem, że dywan nie był narażony na intensywne światło słoneczne ani agresywne środki czyszczące Dostarczenie niewłaściwego rozmiaru Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego. Znaczne odkształcenie lub skurczenie po praniu zgodnie z instrukcją Jeśli mimo prawidłowego prania dywan wyraźnie zmienia kształt lub rozmiar.
Wyłączenie gwarancji
Przebarwień podłogi pod dywanem Długotrwałe naciskanie lub przesuwanie może prowadzić do zmian koloru podłoża. Zużycie spowodowane intensywnym użytkowaniem Długotrwałe naciskanie lub śliżganie może spowodować uszkodzenie materiału. Uszkodzeń spowodowanych zbyt małym rozmiarem maty antypoślizgowej Niewłaściwy rozmiar może prowadzić do przesuwania się dywanu i deformacji krawędzi.
Zauważyłeś coś w ciągu 30 dni?
Masz pytania lub zauważyłeś wadę w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki? Sprawdź naszą stronę dotyczącą zwrotów, aby sprawdzić, jakie opcje są dostępne. Możesz też skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, chętnie pomożemy!
