Czy wysyłacie do Szwajcarii?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Uprzejmie informujemy, że Volero obecnie nie wysyła do Szwajcarii."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Alternatywnie możesz zlecić dostawę zamówienia na adres w Niemczech w pobliżu granicy lub do paczkomatu, a następnie samodzielnie przewieźć paczkę do Szwajcarii."}]}]}

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z kodem, który umożliwi śledzenie przesyłki. Korzystając z kodu możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie do Ciebie dostarczone."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Czy Twoje zamówienie ma dłuższy czas realizacji? Sprawdź nasz "}, {"type": "link", "url": "https://dostawy.volero.pl/", "children": [{"type": "text", "value": "portal z terminami dostaw"}], "target": "_self"}, {"type": "text", "value": ", aby sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone do magazynu."}]}]}

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić adres dostawy?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Jeśli nie otrzymałeś jeszcze numeru śledzenia przesyłki, możesz zmienić adres dostawy za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta ."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Bardzo często można także zmienić adres za pośrednictwem kodu śledzenia, pod warunkiem, że proces wysyłki jest w początkowej fazie. Czy Twoje zamówienie jest już na bardzo zaawansowanym etapie realizacji? Niestety wówczas zmiana nie będzie już możliwa."}]}]}

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Tak! Po otrzymaniu przesyłki masz 30 dni na dokonanie zwrotu, całkowicie bezpłatnie. Chcemy, abyś był(a) całkowicie zadowolony(a) z zakupu, więc możesz zamawiać bez obaw."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Zwrot możesz "}, {"type": "link", "url": "https://return-pl.returnless.com/pl/", "children": [{"type": "text", "value": "zarejestrować tutaj"}], "target": "_self"}, {"type": "text", "value": ". Prosimy o zapoznanie się z naszą "}, {"type": "link", "url": "https://www.volero.pl/serwis/zwroty/", "children": [{"type": "text", "value": "polityką zwrotów"}], "target": "_self"}, {"type": "text", "value": ", która odpowiada na najważniejsze pytania. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy odesłanie przesyłki możliwie jak najszybciej."}]}]}

O czym warto pamiętać, wysyłając zwrot?

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Upewnij się, że opakowanie produktu jest nienaruszone, a produkt jest starannie zapakowany."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Zwroty są akceptowane tylko wtedy, gdy produkt jest w idealnym, czystym stanie, dlatego to Twoja odpowiedzialność, aby produkt dotarł do nas bezpiecznie i bez uszkodzeń."}]}]}

Co w przypadku reklamacji lub otrzymania niewłaściwego produktu?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Przykro nam, że zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań. Zależy nam na znalezieniu jak najlepszego rozwiązania."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Napisz do nas od razu po zauważeniu problemu i dołącz:"}]},{"type":"list","listType":"unordered","children":[{"type":"list-item","children":[{"type":"text","value":"numer zamówienia,"}]},{"type":"list-item","children":[{"type":"text","value":"zdjęcie całego produktu rozłożonego na płasko,"}]},{"type":"list-item","children":[{"type":"text","value":"zbliżenie problemu,"}]},{"type":"list-item","children":[{"type":"text","value":"zdjęcie metki na spodzie produktu."}]}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nasz zespół zapozna się ze zgłoszeniem i wróci do Ciebie z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Szczegółowe warunki gwarancji, w tym zasady dla poszczególnych materiałów oraz informacje o tym, co gwarancja obejmuje, a czego nie, znajdziesz na naszej "},{"type":"link","url":"https://preprod.volero.pl/pages/warunki-gwarancji","title":null,"target":null,"children":[{"type":"text","value":"stronie gwarancji"}]},{"type":"text","value":"."}]}]}

Obsługa klienta Volero: jesteśmy tu, aby Ci pomóc

Obsługa klienta

Witamy na stronie obsługi klienta Volero

W Volero chodzi o dywany, które uzupełniają Twoje wnętrze, i usługę, na którą możesz liczyć. Na tej stronie znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o swojemu zamówieniu, gwarancji, opcjach zwrotu i sposobach kontaktu z nami. W ten sposób pomagamy Ci szybko i jasno, abyś mógł długo cieszyć się dywanem Volero bez obaw.

Poniżej znajdziesz przegląd najczęściej zadawanych pytań. Sprawdzić status zamówienia, zgłosić zwrot lub zapoznać się z warunkami gwarancji? Możesz zrobić to wszystko jednym kliknięciem odpowiedniego przycisku.

Nie masz konkretnego pytania, ale chciałbyś porad dotyczących stylu lub rozmiaru? Chętnie Ci w tym pomożemy. Żadne pytanie nie jest zbyt trudne dla naszych specjalistów od dywanów.

Dane kontaktowe

Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne dla Ciebie 5 dni w tygodniu. Możesz się z nami skontaktować telefonicznie, mailowo lub przez media społecznościowe.

Masz zamówienie z Allegro lub innego marketplace? Skontaktuj się z nami bezpośrednio przez tę platformę, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Uwaga: każda nowa wiadomość może wydłużyć czas odpowiedzi na Twój pierwotny e-mail.

Telefon

Bezpłatny numer międzynarodowy

00800 1768 1768

Godziny otwarcia

Od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00

E-mail

obslugaklienta@volero.pl

Najszybszą odpowiedź na Twoje pytanie znajdziesz tutaj

Status mojej przesyłki

Zwroty

Wysyłka i dostawa

Warunki gwarancji

Recenzje

Zamówienia

Szybkie odpowiedzi o płatnościach, zmianie zamówienia i kosztach wysyłki.

Niestety na chwilę obecną nie ma takiej możliwości. Rozważamy, aby w przyszłości wprowadzić opcję "zapłać później". Dostępne metody płatności: Przelewy24, BLIK, karta, Google Wallet, Apple Pay oraz Klarna.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane z naszego magazynu, możemy wprowadzić zmiany. W tym celu prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 299 zł. Koszty wysyłki zamówień o niższej wartości wynoszą 29,99 zł.

Uprzejmie informujemy, że Volero obecnie nie wysyła do Szwajcarii.

Alternatywnie możesz zlecić dostawę zamówienia na adres w Niemczech w pobliżu granicy lub do paczkomatu, a następnie samodzielnie przewieźć paczkę do Szwajcarii.

Dostawa

Jak i kiedy Twoje zamówienie Volero jest wysyłane, śledzone i dostarczane.

Jeśli wyraziłeś zgodę, paczka może zostać dostarczona do Twojego sąsiada. W przypadku braku takiej zgody, kurier podejmie próbę doręczenia w innym terminie lub dostarczy zamówienie do pobliskiego punktu odbioru.

Twoje zamówienie zostanie wysłane w całości, gdy wszystkie produkty będą dostępne w naszym magazynie. Jeśli chcesz sprawdzić dostępność w magazynie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z kodem, który umożliwi śledzenie przesyłki. Korzystając z kodu możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie do Ciebie dostarczone.

Czy Twoje zamówienie ma dłuższy czas realizacji? Sprawdź nasz portal z terminami dostaw, aby sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone do magazynu.

Przykro nam, że nie otrzymałeś swojego zamówienia! Korzystając z otrzymanego od nas numeru śledzenia, możesz sprawdzić, czy firma kurierska zmieniła termin dostawy lub dostarczyła paczkę do punktu odbioru.

Status dostawy nie zmienił się, a Ty wciąż nie otrzymałeś swojego zamówienia? Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli ustalić, co stało się z Twoją paczką.

Ponieważ współpracujemy z wieloma dostawcami, część Twojego zamówienia mogła zostać wysłana do Ciebie z magazynu naszego partnera. W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

W imieniu firmy kurierskiej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Aby móc zapewnić najlepsze i najszybsze rozwiązanie prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzeń na adres obslugaklienta@voler.pl

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze numeru śledzenia przesyłki, możesz zmienić adres dostawy za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta .

Bardzo często można także zmienić adres za pośrednictwem kodu śledzenia, pod warunkiem, że proces wysyłki jest w początkowej fazie. Czy Twoje zamówienie jest już na bardzo zaawansowanym etapie realizacji? Niestety wówczas zmiana nie będzie już możliwa.

Rozumiemy, że opóźnienie Twojego zamówienia jest denerwujące. Ze względu na ilość przesyłek w obiegu może się niestety zdarzyć, że kurier przesunie termin i Twoje zamówienie zostanie dostarczone później. Z reguły opóźnione dostawy realizowane są następnego dnia. Dlatego też prosimy o cierpliwość. Jeśli w ciągu 5 dni od pierwotnej daty dostawy nie otrzymałeś swojej przesyłki, a paczka nie została dostarczona do punktu odbioru, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zwroty i gwarancja

Szybkie odpowiedzi o zwrotach, kosztach zwrotu i gwarancji.

Tak! Po otrzymaniu przesyłki masz 30 dni na dokonanie zwrotu, całkowicie bezpłatnie. Chcemy, abyś był(a) całkowicie zadowolony(a) z zakupu, więc możesz zamawiać bez obaw.

Zwrot możesz zarejestrować tutaj. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów, która odpowiada na najważniejsze pytania. Dla sprawniejszej obsługi zalecamy odesłanie przesyłki możliwie jak najszybciej.

Zwroty są darmowe, ponieważ chcemy, abyś był(a) całkowicie zadowolony(a) z zakupu. Możesz więc zamawiać bez obaw.

Każdy dywan objęty jest standardową 12-miesięczną gwarancją. Szczegółowe informacje, w tym ogólne warunki gwarancji oraz zasady dotyczące konkretnych rodzajów materiałów, dostępne są na stronie z warunkami gwarancji.

Masz 30 dni na zmianę decyzji po otrzymaniu zamówienia. Po zarejestrowaniu zwrotu masz kolejne 14 dni na przekazanie paczki przewoźnikowi.

Aby móc szybko zrealizować Twój zwrot, zalecamy jak najszybsze odesłanie produktów.

Upewnij się, że opakowanie produktu jest nienaruszone, a produkt jest starannie zapakowany.

Zwroty są akceptowane tylko wtedy, gdy produkt jest w idealnym, czystym stanie, dlatego to Twoja odpowiedzialność, aby produkt dotarł do nas bezpiecznie i bez uszkodzeń.

Przykro nam, że zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań. Zależy nam na znalezieniu jak najlepszego rozwiązania.

Napisz do nas od razu po zauważeniu problemu i dołącz:

numer zamówienia,
zdjęcie całego produktu rozłożonego na płasko,
zbliżenie problemu,
zdjęcie metki na spodzie produktu.

Nasz zespół zapozna się ze zgłoszeniem i wróci do Ciebie z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe.

Szczegółowe warunki gwarancji, w tym zasady dla poszczególnych materiałów oraz informacje o tym, co gwarancja obejmuje, a czego nie, znajdziesz na naszej stronie gwarancji.