Wysyłka i dostawa

Dostawa

• 
  Dostawca jest w drodze, ale niestety nie ma mnie w domu, aby odebrać przesyłkę.

  Jeśli wyraziłeś zgodę, paczka może zostać dostarczona do Twojego sąsiada. W przypadku braku takiej zgody, kurier podejmie próbę doręczenia w innym terminie lub dostarczy zamówienie do pobliskiego punktu odbioru.

• 
  Moje zamówienie składa się z kilku produktów. Czy wszystko zostanie wysłane i dostarczone w jednej paczce?

  Twoje zamówienie zostanie wysłane w całości, gdy wszystkie produkty będą dostępne w naszym magazynie. Jeśli chcesz sprawdzić dostępność w magazynie prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta.

• 
  Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

  Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z kodem, który umożliwi śledzenie przesyłki. Korzystając z kodu możesz sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie do Ciebie dostarczone.

  Czy Twoje zamówienie ma dłuższy czas realizacji? Sprawdź nasz portal z terminami dostaw, aby sprawdzić, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone do magazynu.

• 
  Moja przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem. Co powinienem zrobić?

  Przykro nam, że nie otrzymałeś swojego zamówienia! Korzystając z otrzymanego od nas numeru śledzenia, możesz sprawdzić, czy firma kurierska zmieniła termin dostawy lub dostarczyła paczkę do punktu odbioru.

  Status dostawy nie zmienił się, a Ty wciąż nie otrzymałeś swojego zamówienia? Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli ustalić, co stało się z Twoją paczką.

• 
  Otrzymałem tylko część zamówienia. Jak to możliwe?

  Ponieważ współpracujemy z wieloma dostawcami, część Twojego zamówienia mogła zostać wysłana do Ciebie z magazynu naszego partnera. W celu uzyskania szczegółowych informacji, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

• 
  Moje zamówienie zostało dostarczone uszkodzone, co powinienem zrobić?

  W imieniu firmy kurierskiej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Aby móc zapewnić najlepsze i najszybsze rozwiązanie prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć uszkodzeń na adres obslugaklienta@voler.pl

• 
  Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić adres dostawy?

  Jeśli nie otrzymałeś jeszcze numeru śledzenia przesyłki, możesz zmienić adres dostawy za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta .

  Bardzo często można także zmienić adres za pośrednictwem kodu śledzenia, pod warunkiem, że proces wysyłki jest w początkowej fazie. Czy Twoje zamówienie jest już na bardzo zaawansowanym etapie realizacji? Niestety wówczas zmiana nie będzie już możliwa.

• 
  Dostawa mojego zamówienia została opóźniona. Co teraz?

  Rozumiemy, że opóźnienie Twojego zamówienia jest denerwujące. Ze względu na ilość przesyłek w obiegu może się niestety zdarzyć, że kurier przesunie termin i Twoje zamówienie zostanie dostarczone później. Z reguły opóźnione dostawy realizowane są następnego dnia. Dlatego też prosimy o cierpliwość. Jeśli w ciągu 5 dni od pierwotnej daty dostawy nie otrzymałeś swojej przesyłki, a paczka nie została dostarczona do punktu odbioru, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.